Oft verlangt das Management eine Reduzierung der Beschwerdeanzahl. Das bedeutet aber nicht, dass ein Unternehmen optimal kundenorientiert arbeitet, wenn die Zahl der Beschwerden gering ist.

Beschwerden sehen wir als unsere Chance, den Kunden wieder zufriedenzustellen, diese Kunden als das beste Marketing zu nutzen, aus unseren Fehlern zu lernen und Kundenwünsche für neue Produkte und Dienstleistungen zu nutzen.

MARKET VOICE kennt die Möglichkeiten Beschwerden als positiven "Motor" zu nutzen. Gerne helfen wir Ihnen ein Kunden-Beschwerdemanagement kundenorientiert mit einer positiven Wirkung nach innen wie auch nach außen in Ihrem Unternehmen umzusetzen.