Kunden zurückzugewinnen ist nicht einfach, kann aber einen großen Marketingeffekt nach sich ziehen. Studien zeigen, dass der Kunde, der wieder zu einem zufriedenen Kunden gemacht wurde, zehnmal häufiger positiv über das erfolgreiche Unternehmen spricht, als er vorher negativ darüber gesprochen hat. Oft wird der Kunde seine geänderte Entscheidung im Bekanntenkreis begründen und von seinen positiven Erlebnissen oder Fakten berichten.

MARKET VOICE zeigt Ihnen welche Schritte zur Kunden-Rückgewinnung effizient sind und wann die Mühe um die Kunden-Rückgewinnung aufhören muss.